Informationen zum Buch:

Goerdt, Thomas:
Die Marken- und Einkaufsstättentreue der Konsumenten als Bestimmungsfaktoren des vertikalen Beziehungsmarketing
Theoretische Grundlegung und empirische Analysen für das Category Management
Diss. Nürnberg 1999
GIM-Verlag Nürnberg, 353 Seiten, DM 89.-
ISBN 3-933286-01-8

Ausgezeichnet mit dem Wissenschaftspreis
des Deutschen Marketing-Verbandes 2000

Ausgezeichnet mit dem 1. Preis
des Markenverbandes 2000

Informationen zum Inhalt:

Angesichts der rezessiven Wirtschaftslage und des daraus resultierenden Verdrängungswettbewerbs in fast allen Konsumgüterbranchen haben sowohl in Industrie als auch im Handel die Bemühungen um eine Intensivierung der Kundenbindung deutlich zugenommen.

In mehrstufigen Marktsystemen ist eine isolierte Vorgehensweise bei der Kundenbindung und eine getrennte Betrachtung der Marken- und Einkaufsstättentreue jedoch nur bedingt sinnvoll. So sind Hersteller und Händler bei ihren Bindungsmaßnahmen aufgrund vielfältiger Synergiepotentiale häufig auf die Unterstützung ihrer Marktpartner angewiesen, befinden sich jedoch gleichzeitig in einem Verteilungs- und damit Bindungswettbewerb um die Treue der Kunden.

Aus diesem Grund verbindet die vorliegende Disseration mit dem Beziehungsmarketing und dem vertikalen Marketing zwei für ein erfolgreiches Konsumgütermarketing eminent wichtige Themenfelder und nimmt eine gesamthafte Analyse der Marken- und Einkaufsstättentreue von Konsumenten vor. Dabei stehen u.a. folgende Fragen im Mittelpunkt:

• Wie kann Kundenbindung definiert und gemessen werden?
  
• Mit welchen Meßmethoden und Analyseinstrumenten können Unternehmen Informationen zur Kundenbindung nutzen?
  
• Sind die Käufer bestimmter Warengruppen bzw. Marken eher marken- oder einkaufsstättentreu?
  
• Wie wirken sich Marketing-Maßnahmen und weitere Einflußfaktoren auf die Kundenbindung aus?
  
• Wie können Industrie und Handel bei der Kundenbindung zusammenarbeiten?

Ausgehend von theoretischen Überlegungen zu einem vertikalen Beziehungsmarketing widmet sich die Arbeit der Frage, welche Erkenntnisse und Implikationen sich aus einer integrierten Analyse der Marken- und Einkaufsstättentreue für eine gemeinsame und mehrstufige Kundenbindungspolitik von Industrie und Handel ableiten lassen. Dazu werden auf Basis differenzierter Auswertungen von Haushaltspaneldaten in 30 Warengruppen und einer Befragung von 500 Konsumenten Stand und Einflußfaktoren des Treueverhaltens gegenüber Marken und Geschäften untersucht und darauf aufbauend Ansatzpunkte für ein kooperatives Beziehungsmarketing im Rahmen des Category Management vorgestellt.

Informationen zur Bestellung:

Direkt bei der
G I M Gesellschaft für Innovatives Marketing e.V.
Universität Erlangen-Nürnberg
Postfach 3931
D-90020 Nürnberg
Fax: (0911) 5302-210
E-Mail: wsma01@wsrz2.wiso.uni-erlangen.de
oder im Buchhandel.

Hier finden Sie weitere Informationen zum Lehrstuhl für Marketing der Universität Erlangen-Nürnberg:

http://www.marketing.wiso.uni-erlangen.de

Hier können Sie Fragen und Anregungen an den Autor schicken: